Ihmiset antavat brändille äänen kaikissa kohtaamispisteissä. Ei siis ole yhdentekevää, miltä kuulostamme. Äänensävymme on osa brändimme ydintä ja muodostaa mielikuvan ja muistijäljen, joka vuorovaikutuksesta jää. Ohjeet auttavat pitämään brändin äänensävyn johdonmukaisena kertojasta riippumatta.
Tone of Voice
Äänensävymme on…
Hybridiarena on innostava ja kannustava, intohimoinen aktiivisen elämän puolestapuhuja olematta kuitenkaan painostava. Käytämme nokkeluutta hienovaraisena tehokeinona muistuttamassa, että olemme viihtymisen asiantuntijoita. Taustavireemme on aina hyväntuulisen iloinen ja tulkitsemme maailmaa keskustelevasti, mikä kallistaa äänensävyämme rennompaan ja helposti lähestyttävään suuntaan.
Innostava: Innostava asenteemme on kuin valmentajan, joka kannustaa uskomaan itseensä ja saavuttamaan tavoitteensa. Olemme aktiivisen elämän intohimoinen puolestapuhuja, joka rohkaisee ja inspiroi motivoivalla asenteellaan.
Keskusteleva: Kommunikoimme asiakkaidemme kanssa rennolla otteella, etenkin sosiaalisen median kanavissa: kysymme, kuuntelemme ja olemme läsnä. Hybridiarena ei ole vain etäinen rakennus – se on kuin rento kaveri joka viestii pikemminkin puhekielisesti kuin byrokraattisen etäisesti.
Nokkela: Hybridiarena on hienovaraisen älykkäästi hauska, mutta aina positiivisella twistillä, ei sarkastisella tai ilkkuvalla tavalla. Käytämme nokkeluutta luomaan kepeää ilmapiiriä emmekä ota itseämme liian vakavasti.
Hyväntuulinen: Hybridiarena pyrkii viestinnässään olemaan aina hyväntuulinen. Viestinnän tavoitteena on antaa asiakkaille tunne siitä, että heitä arvostetaan ja he ovat tervetulleita juuri sellaisina kuin olevat.
Tee näin...
- Rento ja ystävällinen tonaliteetti luo helposti lähestyttävän mielikuvan
- Rikasta tekstiä pienissä määrin nokkelilla sanavalinnoilla ja puhekielisillä ilmaisuilla
- Vahvat ja dynaamiset verbit korostavat toimintaa
- Keskity negaatioiden sijaan ratkaisuihin, jotka kannustavat kokeilemaan ja onnistumaan
Vältä näitä...
- Liian virallista tai jäykkää kieltä sekä muodollisia ja hankalia termejä, jotka etäännyttävät kuulijan
- Vakava ja turhan totinen sävy, mutta varo myös huumorin yliviljelyä ja turhanpäiväistä hassuttelua
- Tasapaksu ja kädenlämpöinen tonaliteetti ei jää kenenkään mieleen, vaan luo mielikuvaa kolkosta ja etäisestä tapahtumatilasta